近日，安徽黃山風景區(qū)多措并舉，解決老年游客運用智能技術方面遇到的困難，讓廣大老年游客在黃山風景區(qū)玩得開心、游得舒心。

增加綠色入園通道，便利老年游客順暢通行。該景區(qū)在游客集散中心健康碼核驗處，為老年游客增設一條“無健康碼通道”，安排專門人員為老年游客做好服務引導和健康核驗，老年游客可憑有效身份證件、紙質證明、“通信行程卡”等輔助行程證明替代措施核驗通行，服務更為人性化，更具溫度。該景區(qū)各索道還設立老年游客綠色通道，實現(xiàn)上下車幫扶服務、上下車減速和輪椅服務。

保留傳統(tǒng)支付方式，專設老年游客服務窗口。黃山風景區(qū)在推行移動支付、電子票據(jù)的同時，仍保留使用現(xiàn)金、銀行卡、紙質票據(jù)、證件等入園方式。同時，為解決老年游客網(wǎng)上分時預約操作難度大的問題，黃山風景區(qū)在南、北大門入園口處設立綜合服務窗口，可幫助老年游客辦理當日線下入園預約。

在黃山風景區(qū)集散中心進站口和咨詢服務臺等客流集中區(qū)，設立了兩個老年游客服務窗口，全天候為老年游客提供代預約黃山景區(qū)門票(車票、索道票)、代拿大件行李、免費提供老花鏡、免費提供愛心輪椅等服務。為防止老年游客突發(fā)疾病，兩處老年游客服務窗口都配備了小藥箱和血壓測量儀器等物品。

暢通電話咨詢渠道，安排專人答疑解難。黃山風景區(qū)咨詢投訴中心保留老年群體熟悉的傳統(tǒng)電話服務方式，當游客遇到問題時，可直接撥打景區(qū)咨詢電話0559-5561111，工作人員24小時值班，實現(xiàn)一對一問答。在咨詢服務過程中，針對老年游客，工作人員放慢語速，提高音量，為老年游客提供熱情、耐心咨詢服務。

主動提供服務引導，設身處地為老年游客著想。黃山風景區(qū)各賓館酒店安排禮賓班組管家為游客提供入住引領服務，遇到老年游客時，詳細介紹并現(xiàn)場演示智能設備的操作使用，在餐廳安排專人協(xié)助客人使用“零接觸”自助點餐機等服務。(劉浩 施閱)

（劉浩 施閱）