11月21日，2024年世界互聯網大會烏鎮峰會互聯網公益慈善論壇在浙江烏鎮舉行。圓桌論壇環節議題三“創新服務模式，助力網絡慈善”環節，騰訊可持續社會價值事業部副總經理陶曉琳發言。

以下是全文：

騰訊可持續社會價值事業部副總經理陶曉琳 中國日報記者 王敬 攝

全文如下：

十多年來，騰訊公益平臺累積了一定捐贈金額，在做這件事的過程中，我們一直在思考，如何把“信任”融入到我們的公益平臺；同時，從C端角度，如何降低門檻，讓人人都能做公益。

我們的一些調研發現，信任是公益行業的重要基石。對于公益中的信任，我們非常重視。

在如何提升透明度上，我們做了兩件事情：第一，用騰訊的數字化能力，如微信支付在撥款過程中發揮著追蹤作用，讓捐贈更加透明。在B端，我們也給公益組織提供了一系列透明化的工具，提升他們在公益資金的發派、核實受益人身份、捐款透明度等方面的工作。第二，就是透明的反饋。我們怎么樣利用這些工具，幫助公益機構花最少的時間得到透明度的反饋？從去年開始，我們在B端、公益機構做這件事。

我們還做了一個騰訊應急產品——企鵝急救。這款產品打通了120系統，一旦120接到電話之后，企鵝急救決定是否進行視頻通訊。這個視頻的喚起是為什么呢？是可以讓這個醫生在急救車到達的過程當中，能讓旁邊打電話的人為倒地的病人去做心肺復蘇CPR。同時，我們的企鵝急救小程序會在四處發起志愿者呼救，如果周圍正好有被培訓過CPR的志愿者，他會在微信里收到消息。通過前后對比，從院前急救CPR的接通數來講，提升了36%，院前急救的存活率也提升了60%多。這些數字后面都是一個一個鮮活的生命。騰訊在運用自己的核心能力，去解決一些社會議題。