近年來，隨著線上金融服務和產品便捷性的不斷增強，很多客戶都選擇了線上辦理金融業務，但仍有一部分客戶群體對線下金融服務保持著需求和偏好。郵儲銀行洛陽市分行秉承“竭誠竭心竭力，讓客戶滿意”的服務理念，以客戶為中心，大力推行營業網點“感動服務”舉措，力求回歸服務本源。

郵儲銀行洛陽市天津路支行結合周邊社區及醫院老年客群較多的特點，從細節做起，積極投身養老金融及特殊客戶群體的關愛和金融服務，“平凡的事認真做、困難的事積極做”，這是天津路支行每名員工的工作日常。近年來，該支行陸續接到客戶的感謝電話、感謝信、錦旗及老年報的報道，真正做到了將“滿意服務”變成“感動服務”。

2024年10月，田爺爺到網點辦理大額取款業務，工作人員因其年齡大且資金量較大擔心客戶上當受騙，詢問其取款用途后，便向田爺爺講解了電信詐騙案例，田爺爺表示是給家里孩子買設備用，工作人員仍然不放心，繼續與其進行溝通，在溝通中得知田爺爺是住在附近郵政家屬院的退休職工，柜員靳強希望進一步了解資金用途，以防田爺爺被騙，于是和營業主管郭丹丹共同到田爺爺家里進行核實，得知資金沒有異常后，及時為田爺爺辦理了取款業務，田爺爺非常感動支行人員對其賬戶資金安全的重視和用心，本來以為是小事，沒想到卻得到了如此貼心的服務，回到家后便寫下一封感謝信，并委托小區業主委員會送到網點。

諸如此類的事情還有很多，客戶白女士及姚爺爺在網點辦理業務及日常的相處過程中感受到了網點對老年客戶的關愛，以標題“陽光、微笑、溫馨——略記天津路郵儲銀行”向夕陽紅日報投稿，并向天津路支行的工作人員送上錦旗和感謝信……這些溫暖的故事是郵儲銀行洛陽市分行每個網點用心服務客戶的縮影，這樣的“感動”服務，在全市每個縣區、每個網點都在延續。

對于郵儲銀行洛陽市分行的工作人員而言，“感動服務”為客戶提供的不僅是錦上添花，更應是雪中送炭的超預期服務。銀行業就是金融服務行業，回歸服務本源，做好服務工作，就要從“滿意服務”到“感動服務”，這也是郵儲銀行走出競爭紅海和突破發展瓶頸的關鍵。