紅網(wǎng)時(shí)刻張家界5月30日訊（通訊員 李陽(yáng)）端午小長(zhǎng)假臨近，家庭游、老年人旅游出行比例和需求不斷提高，但是線上預(yù)約、購(gòu)票的普及，給不會(huì)使用智能手機(jī)的部分老年人群體，帶來(lái)了不少困擾，甚至產(chǎn)生了“數(shù)字鴻溝”。

張家界萬(wàn)福溫泉作為國(guó)家4A級(jí)旅游度假區(qū)，長(zhǎng)期致力于智慧景區(qū)的探索與建設(shè)，尤其是在國(guó)家政策聚焦老年人出游場(chǎng)景的扶持下，景區(qū)以為老年游客提供可感知、能體驗(yàn)、有溫度的旅游服務(wù)為最終目的，在提升旅游服務(wù)的征途上從未停歇。景區(qū)就推動(dòng)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難問(wèn)題，保障老年人基本文化權(quán)益作出部署，推出了六大舉措助力老人跨越“數(shù)字鴻溝”。

1、景區(qū)保留傳統(tǒng)預(yù)約方式。景區(qū)在開(kāi)展線上訂票和預(yù)約的同時(shí)，還保留了人工窗口和客服電話專(zhuān)線訂票，方便老年人進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約和電話預(yù)約。

2、允許他人代為購(gòu)票。允許老年人家人、朋友、幫助代為預(yù)約購(gòu)票訂房，老年人可憑系統(tǒng)有效核銷(xiāo)碼、購(gòu)票信息等的截圖核銷(xiāo)入園。

3、針對(duì)團(tuán)隊(duì)中的老年人群體，提前與導(dǎo)游溝通提前發(fā)送場(chǎng)所碼掃碼，另外入口健康碼設(shè)備，支持刷身份證驗(yàn)證健康碼，確保沒(méi)有智能手機(jī)的老年人群體正常入園游覽。

4、設(shè)置老年人團(tuán)隊(duì)專(zhuān)用核銷(xiāo)窗口通道。景區(qū)、酒店前臺(tái)設(shè)置老年人專(zhuān)用通道辦理入住和入園手續(xù)，專(zhuān)人幫助老年人游客申領(lǐng)電子身份證及核銷(xiāo)碼掃碼操作，讓老人能在專(zhuān)人指導(dǎo)下，順利完成入住和進(jìn)入景區(qū)。

5、提供人工幫扶。在景區(qū)可在入口處設(shè)置學(xué)雷鋒志愿崗和黨員先鋒崗，黨員職工、學(xué)雷鋒志愿崗等穿戴醒目標(biāo)識(shí)，幫助老年人等運(yùn)用智能技術(shù)困難人群進(jìn)行“健康碼”、預(yù)約碼、購(gòu)票信息等查詢(xún)操作。在景區(qū)內(nèi)部，安排工作人員或志愿者為老年人開(kāi)展流動(dòng)服務(wù)和安全提醒。

6、做好信息引導(dǎo)。在老年人進(jìn)入景區(qū)、酒店獲取使用自助服務(wù)設(shè)備等方面，景區(qū)、酒店會(huì)提供必要的信息引導(dǎo)，電子顯示屏廣告牌等使用大號(hào)字在醒目位置標(biāo)注開(kāi)放時(shí)間、綠色通道、操作指南等，安排服務(wù)人員幫助老人在自助設(shè)備上進(jìn)行各項(xiàng)操作，確保老年人能正確使用。

另外端午小長(zhǎng)假期間，張家界萬(wàn)福溫泉景區(qū)推出了99元體驗(yàn)溫泉水世界+張家界地縫景區(qū)或五雷山景區(qū)（二選一）的惠活動(dòng)套票，還在周末推出99元親子自助餐+歡樂(lè)水世界優(yōu)惠票，泡溫泉品美食的同時(shí)，還可以領(lǐng)取硒有慈利富硒大米等實(shí)用禮品，活動(dòng)自5月份開(kāi)展以來(lái)，深受廣大游客喜愛(ài)，好評(píng)如潮。

今年六一兒童節(jié)遇上端午小長(zhǎng)假，景區(qū)負(fù)責(zé)人表示，預(yù)計(jì)6月3日-5日將迎來(lái)游客小高峰，游客主要還是以家庭鄉(xiāng)村游、親子自駕游為主。另外景區(qū)在7月份會(huì)全新推出大型戶(hù)外拓展基地和山地越野摩托車(chē)、卡丁車(chē)等極限游樂(lè)項(xiàng)目，配合張家界第五屆溫泉潑水節(jié)、萬(wàn)福溫泉電音節(jié)等系列暑期活動(dòng)的開(kāi)展，張家界東線旅游各景區(qū)，將會(huì)吸引大批游客出行體驗(yàn)。

（李陽(yáng)）