2021年鐵路春運自1月28日開始，3月8日結束，共40天。根據鐵路部門發布的“春運購票日歷”，今天可以購買臘月二十三即農歷“小年”的火車票。本周日開始，可以陸續購買除夕前3天的火車票。記者注意到，今年春運，鐵路部門創新購票服務措施，退票截止時間由開車前25分鐘調整至乘車站開車前；同時車站自助售票設備也新增了退票功能，提供24小時全天候服務。

搶票競爭沒有往年激烈

上午9時，記者進入購票系統查詢發現，起售時間最早的北京西站始發，農歷“小年”當天開往西安、太原、武漢、鄭州、洛陽等熱門方向，以及石家莊、保定、邢臺等北京周邊城市車票較為搶手，很多車次已無余票，需要候補搶票。但對比發現，搶票競爭沒有往年激烈，目前車次較多的方向仍有部分列車多個席位可以購票。

記者注意到，在北京西開往西安北、太原南、武漢、鄭州東等方向售票頁面下方，多趟列車顯示“列車運行圖調整，暫停發售”。網絡購票APP系統提示，這些受即將調圖影響的列車，可預約搶票，開售自動搶。

除夕車票1月13日起售

2021年春節放假7天，即2月11日至2月17日，其中2月11日為除夕。1月10日開始，可以陸續購買除夕前3天的火車票。除夕當天車票，1月13日起售。正月初五、初六，也就是2月16日和2月17日為返程高峰，旅客需要在2021年1月18日和1月19日開始購買這兩天的火車票。

需要注意的是，目前北京不同火車站始發的車票網上起售時間不同，北京西站最早，為上午8時起售，北京站上午10時起售，北京北站中午12時起售，北京南站中午12時30分起售，清河站下午4時起售。旅客可以根據自己出發的火車站，選擇對應的時間搶票。

自助售票設備新增退票功能

今年春運，在創新購票服務措施方面，鐵路部門延長12306網站售票服務時間，從每日的6時至23時30分，提前到每日5時至23時30分；同步12306網站和線下窗口改簽規則，線上也可改簽乘車當日24時前其他列車車票。線上退票業務辦理時間優化至全天候24小時，同時退票截止時間由開車前25分鐘調整至乘車站開車前；對現金購票和已取報銷憑證的旅客，可先在12306網站辦理退票手續，180天內到全國鐵路任一車站領取退票款項。

此外，車站自助售票設備新增退票功能，滿足使用電子支付方式且未換取紙質報銷憑證旅客的退票需求，提供24小時全天候服務；堅持開展窗口人工售票、自助機購票人工服務引導，所有人工窗口全部支持現金購票，保障老年人群購票服務。12306系統自動識別60歲以上老年旅客并優先安排下鋪。

今年，鐵路部門響應國家“反向”探親倡議，引導旅客錯峰出行，進一步擴大票價優惠范圍，提高票價優惠幅度。將優惠范圍從臨時旅客列車、冷門線路或方向的“反向”列車，擴大至部分圖定旅客列車、熱門線路或方向的“正向”列車，春運期間共覆蓋241趟列車；普速旅客列車從原來的各席別最低優惠5.5折，擴大至硬座最低2折、軟硬臥最低5折，動車組列車從原來的最大優惠幅度8折，擴大至最低5.5折。

此外，運力安排和購票服務統籌考慮防控需要，從售票源頭抓起，嚴格控制列車超員率，預留發熱旅客隔離席位，對發熱旅客及時下交。(記者 孫宏陽)

（孫宏陽）