在烏鎮(zhèn)景區(qū)內(nèi)的皮草行，游客通過“AR試衣鏡”進(jìn)行遠(yuǎn)程試衣。
新華社記者 徐 昱攝
科技讓旅游更便捷 時(shí)光的腳步邁進(jìn)2020年。AR、VR、AI、5G等數(shù)字化的應(yīng)用場(chǎng)景已在許多景區(qū)、酒店、旅行社等旅游領(lǐng)域普及并應(yīng)用，為游客出行的各個(gè)環(huán)節(jié)提供個(gè)性化、多元化、品質(zhì)化的服務(wù)。科技已成為旅游發(fā)展新動(dòng)能，正在塑造旅游的未來。
一部手機(jī)，輕松出行。從選擇目的地、查攻略、辦簽證、預(yù)訂機(jī)票酒店門票、找導(dǎo)游，到租車租船、買保險(xiǎn)、買電話卡上網(wǎng)卡、旅拍、購(gòu)物支付等各個(gè)環(huán)節(jié)，都能一鍵搞定。科技日新月異的發(fā)展，令旅游變得如此簡(jiǎn)單。
攜程集團(tuán)副總裁李欣玉認(rèn)為，科技創(chuàng)新重塑了中國(guó)旅游業(yè)。他回憶說，在20年前，用戶在網(wǎng)上平臺(tái)訂購(gòu)一張機(jī)票，從下訂單到拿到機(jī)票最快需4個(gè)小時(shí)，訂酒店大概需2個(gè)小時(shí)才能獲得確認(rèn)。而今天，訂一張機(jī)票的時(shí)間縮短到7秒，訂酒店的時(shí)間則是5分鐘。
記者日前來到旅游大省云南，“一部手機(jī)游云南”成了新名片。“游云南”APP基于騰訊物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)，提供手繪地圖、在線導(dǎo)游、語音講解、AI智能識(shí)景等在線導(dǎo)游導(dǎo)覽服務(wù)，還接入1482路直播流，對(duì)多個(gè)景區(qū)和部分城市進(jìn)行不間斷直播。景區(qū)實(shí)現(xiàn)線上購(gòu)票和掃碼快速入園，多家酒店實(shí)現(xiàn)刷臉入住。此外，在手機(jī)上還可快捷地進(jìn)行購(gòu)物退貨和旅游投訴。
出境游近些年持續(xù)增長(zhǎng)，每年有1億多的中國(guó)游客到訪世界各地，尤其是自由行時(shí)，語言溝通是最大的問題。多種翻譯軟件、翻譯機(jī)提供了語音即時(shí)翻譯、拍照識(shí)別、多國(guó)語言翻譯等強(qiáng)大功能，使得異國(guó)之旅變得越來越簡(jiǎn)單。
中國(guó)游客正在把國(guó)內(nèi)的生活方式帶向全球，出境游用移動(dòng)支付越來越普及。記者從支付寶了解到，目前，中國(guó)游客已能在全球56個(gè)國(guó)家和地區(qū)使用支付寶消費(fèi)，全球36個(gè)國(guó)家的96個(gè)機(jī)場(chǎng)和港口支持支付寶退稅。日前，支付寶正式上線“境外打車”小程序，已覆蓋英國(guó)、美國(guó)、澳大利亞、阿聯(lián)酋、新加坡、泰國(guó)、馬來西亞、菲律賓、越南等13個(gè)國(guó)家，方便更多中國(guó)游客的打車需求。
科技讓旅游更好玩
游客對(duì)旅游的需求不僅要好看，還要好玩，最好能參與互動(dòng)。近日開幕的“大盛敦煌藝術(shù)大展”將敦煌石窟“搬”到京城，通過高保真壁畫復(fù)刻、彩塑三維重建藝術(shù)還原、分層壁畫立體呈現(xiàn)、VR呈現(xiàn)敦煌洞窟以及全息舞蹈、敦煌復(fù)刻樂器展等展示，使現(xiàn)代科技與文化藝術(shù)深度融合，為觀眾營(yíng)造可感、可視、可聽、可觸的觀展體驗(yàn)。
由于多媒體技術(shù)、三維全景技術(shù)、光影技術(shù)等新科技在舞臺(tái)上的應(yīng)用，使得旅游演藝的觀演關(guān)系產(chǎn)生了巨大變化，直接影響觀眾的觀演行為。從《又見平遙》、《尋夢(mèng)龍虎山》《今時(shí)今日安仁》到《知音號(hào)》《百老舞匯》，科技領(lǐng)銜的沉浸式旅游演藝，令觀眾身臨其境，強(qiáng)烈的參與性帶給觀眾多感官的觀賞體驗(yàn)，成為旅游演藝中的佼佼者。
深圳歡樂谷與中國(guó)電信已合作建設(shè)“中國(guó)首個(gè)5G+體驗(yàn)樂園”。未來，游客在深圳歡樂谷園區(qū)內(nèi)，將體驗(yàn)到全息影像游樂產(chǎn)品、園內(nèi)交通工具自動(dòng)駕駛、智能客服機(jī)器人、MR體驗(yàn)式導(dǎo)覽、智能售賣機(jī)器人等。錦繡中華景區(qū)以高科技無人車平臺(tái)為載體，為游客提供全新零售服務(wù)體驗(yàn)。游客通過招手即停或者手機(jī)召喚等方式，使用無人車就可輕松購(gòu)買食品飲料、文創(chuàng)紀(jì)念品等商品。
據(jù)同程藝龍與馬蜂窩旅游網(wǎng)近期發(fā)布的《新旅游消費(fèi)趨勢(shì)報(bào)告2019》顯示，AI、AR、VR等技術(shù)在旅游行業(yè)的應(yīng)用對(duì)旅游消費(fèi)產(chǎn)生深刻影響，95%的游客會(huì)在出行前瀏覽這類旅游內(nèi)容。有專家預(yù)測(cè)，未來幾年內(nèi)，這類新技術(shù)將成為主題公園、博物館、旅游景點(diǎn)的標(biāo)配。
科技讓旅游更多元
文化和旅游部部長(zhǎng)雒樹剛?cè)涨霸?019中國(guó)旅游集團(tuán)發(fā)展論壇上說，旅游業(yè)作為新興產(chǎn)業(yè)、朝陽產(chǎn)業(yè)，要實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展，離不開科技創(chuàng)新。科技改變旅游。科技創(chuàng)新有助于旅游業(yè)態(tài)多元化。旅游業(yè)與科技融合發(fā)展是大趨勢(shì)，必定有大作為。
打開高德地圖，不僅僅能指路導(dǎo)航，“一張地圖游中國(guó)”“景區(qū)隨身聽語音導(dǎo)覽”等特色服務(wù)，像出游小助手，為游客帶來全新的智能體驗(yàn)。靜態(tài)枯燥的景點(diǎn)介紹、千篇一律的講解內(nèi)容，讓游客很難真正領(lǐng)略到景區(qū)的歷史與文化內(nèi)涵。“景區(qū)隨身聽”解決了這些痛點(diǎn)，各領(lǐng)域知名人士的特色講解，讓景區(qū)體驗(yàn)活起來。景區(qū)隨身聽發(fā)布兩個(gè)多月以來，已覆蓋故宮、恭王府、頤和園等全國(guó)1000多個(gè)景區(qū)。
隨著5G的到來，文旅產(chǎn)業(yè)未來一個(gè)重要變化就是短視頻化。字節(jié)跳動(dòng)公共政策研究院執(zhí)行院長(zhǎng)袁祥介紹，現(xiàn)在短視頻對(duì)于推進(jìn)文旅產(chǎn)業(yè)特別重要。旅游在抖音上是五大熱門的內(nèi)容，非常受3.2億日活用戶的歡迎。我們?cè)瞥觥癉ou Travel”計(jì)劃，專門用抖音促進(jìn)旅游的發(fā)展。
旅游領(lǐng)域有著豐富的應(yīng)用場(chǎng)景，這對(duì)于新科技而言具有強(qiáng)烈的吸引力和發(fā)掘空間。無人機(jī)、無人車、水下機(jī)器人、智能服務(wù)機(jī)器人等將帶給游客更多精彩。中國(guó)旅游研究院院長(zhǎng)戴斌說：“以人工智能、物聯(lián)網(wǎng)和區(qū)塊鏈等為代表的新一代數(shù)字化技術(shù)，正在加速對(duì)旅游業(yè)的滲透與變革，潛移默化地改變著游客的需求、行為與體驗(yàn)。我們無法預(yù)料會(huì)有多少顛覆性的科技創(chuàng)新將跨界而來，以滿足數(shù)字化時(shí)代的旅行需求，并可能觸發(fā)旅游領(lǐng)域的創(chuàng)新與突破。”
